KI basierte Kundenbetreuung für Versicherer

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Unternehmen modernisieren ihre Kundenbetreuung unterstützt durch fortgeschrittene Künstliche Intelligenz, um von der ersten Interaktion durch die gesamte Kommunikation die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Moderne Kundenbetreuung dank Künstlicher Intelligenz

Im Gegensatz zum reaktiven Kundenservice ist bei der qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung Proaktivität, d.h. die Antizipation der Bedürfnisse des Kunden notwendig. Bei schlechter Kundenbetreuung leidet dann auch die Kundenerfahrung beim Kundenservice. Kann der Website- oder Voice-Chatbot nicht die Schlüsselinformationen zu einem Produkt liefern, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass frustrierte Kunden den Kundenservice-Berater kontaktieren und somit eine erhöhte Last auf dem Service-Team liegt, diese negativen Erfahrungen des Kunden zu adressieren und zu mindern. 

Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Watson Assistent Ihre Kundenbetreuung optimieren und modern gestalten. Dieser liefert Kunden schnelle, konsistente und akkurate Antworten über alle Kommunikations-Kanäle, -Plattformen, -Applikationen und Geräte hinweg. Watson Assistent gilt als ein Durchbruch in der Optimierung der Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie im Webcast:

  • Einsatz von KI im Kundendialog (Sprachkanal „Voice“ und „Chat“)
  • Einsatz von KI als Assistent für die Sachbearbeiter (Absichten verstehen, Antworten automatisch finden)
  • Gestaltung der Kundenbetreuung in der digitalen Welt
  • Praxiserfahrung bei deutschen Versicherern und Banken
  • Tipps & Tricks für die Einführung
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Speaker: Dr. Oliver Oberst

Dr. Oliver Oberst
Dr. Oliver Oberst ist Client Technical Leader für Versicherungen bei IBM. Er ist seit neun Jahren IT-Architekt mit Fokus auf Künstliche Intelligenz, Data Science und Hybrid/Multi-Cloud. Zusätzlich ist er IBM Quantum Technical Ambassador, d.h. IBM-Experte im Quantencomputer Umfeld.

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Webcast: KI für Versicherer

Dr. Matthias Quaisser erläutert Ihnen praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren von KI und erzählt von fachliche Anwendungsfälle von KI bei Versicherern.

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Webcast: Chancen des Quantum Computing für Versicherer

Dieser Webcast liefert einen Einblick in das Thema Quantencomputer und dessen Stand der Technik. Behandelt wird das Potential dieser Technologie und wie man sich auf diesen sprichwörtlichen Quantensprung in der IT vorbereiten kann.

Event 22.04.21

Webcast: AI Factory for Insurance

Im Webcast erfahren Sie, warum das Thema Künstliche Intelligenz für Versicherer so wichtig ist. Wir erklären Ihnen was die die AI Factory for Insurance genau ist und welche fünf Elemente die Factory ausmachen. Anschließend zeigen wir auf, wie diese konkret bei Versicherungen umgesetzt wird und wie sie sich in andere/ähnliche Initiativen eingliedern lässt.
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Künstliche Intelligenz in der Rechnungsprüfung

Webcast 06.Oktober: Techniken des maschinellen Lernens können die Prüfung von Rechnungen in der privaten Krankenversicherung effektiv unterstützen. „Natural Language Processing“ ermöglicht so die Klassifikation von kurzen Texten aus den Tabellen von Rechnungen.

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Data Fabric: Basis für Analytics und KI der nächsten Stufe

Im Webinar erfahren Sie, warum das Thema Data Fabric für Versicherer so wichtig ist. Wir erklären Ihnen, was die Data Fabric genau ist und welche Funktionalität sie für Data Science sowie den IT-Betrieb aufweist. In einer praktischen Demo zeigen wir Ihnen konkret Anwendungsfälle aus der Versicherungsbranche. Darüber hinaus erfahren Sie, in welchen Schritten Sie Ihre eigene Data Fabric einführen können.
Event 06.05.20

Webcast: Versicherung und Data Science

Marc Bastian zeigt Ihnen ein Beispiel einer analytischen Infrastruktur für KI Anwendungsfälle, praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren.
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Mit einem Design Thinking Ansatz orientieren wir Arbeitsabläufe am Kundenerlebnis und gestalten kundenzentrische End-to-end-Prozesse.
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Mit Data Insights helfen wir Ihnen Schritt für Schritt mit der passenden Architektur neue Technologien zu nutzen und eine datengetriebene Unternehmenskultur zu entwickeln
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André Ullrich von der Roland Rechtsschutz AG erzählt Ihnen in einem Praxisbericht, wie Regresspotenziale mit KI nutzbar gemacht werden können.
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Was ist Confidential Computing, und wie kann das bei der Verarbeitung von wirklich vertraulichen Daten in der Cloud helfen? Im Webcast geben wir Ihnen einen Überblick über die Technik und die notwendigen Komponenten.
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Microsoft 365 ist das erfolgreichste Werkzeug für den digitalen Arbeitsplatz. In dem Webcast wird vorgestellt, welche Anwendungsfälle Versicherer erfolgreich etabliert haben und was die Erfolgsfaktoren bei der Einführung waren.
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Automatische Handschrifterkennung bei Versicherern

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Digitalisierung und Transparenz der Prozesse sowie automatisierte Unterstützung bei der Optimierung können Logistikunternehmen helfen, den Spagat zwischen Kosten und Leistung besser zu bewältigen, um langfristig als wertvoller Partner der Wirtschaft zu agieren.

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Die AI Factory for Insurance ist ein innovatives Organisationsmodell in Verbindung mit einer flexiblen, modularen IT-Architektur. Sie ist eine Innovations- und Umsetzungsfabrik, um KI-Modelle systematisch zu entwickeln, zu trainieren und in digitalen Geschäftsprozessen einzusetzen.
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Schon seit Jahren setzen Versicherer RPA als Baustein für mehr Automation vor allem in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Policierung, Schaden- und Leistungsmanagement ein.

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