Ein kompetenter Kundensupport ist einer der wichtigsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen. Vor allem in sehr schnelllebigen Branchen ist es eine Herausforderung, alle für einen Bestandsvertrag relevanten Dokumente schnell am Schirm zu haben, von AGBs über Zahlungsinformationen bis hin zu Vertragsanpassungen.
Mit modernem Dokumentenmanagement zu mehr Kundenzufriedenheit
IBM FileNet P8 ermöglicht es, den Kundensupport dank modernem Dokumentenmanagement auf das nächste Level zu heben und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- 40 Millionen indizierte Dokumente in einem FileNet IS System
- Keine Schnittstelle zur neuen Applikation des Supportteams
- Teure Wartung
- Migration auf das modular aufgebaute FileNet P8
- Implementierung eines SOAP-Services
- Umfassender Zugriff aus unterschiedlichen Systemen
- Abgeschottete Datenablage für Abteilungen (HR, Rechtsabteilung, Buchhaltung)
- Unterschiedliche Geschäftszweigen können sinnvoll und einfach getrennt werden
Erfolgreiche Modernisierung des Dokumentenmanagements
Unser Kunde - ein bedeutender Anbieter von Telekommunikationslösungen - setzt bereits seit Jahren IBM FileNet Image Services [FN IS] als Backend für die Archivierung der Dokumente des Kundensupports ein. Für die Ablage von SAP-Dokumenten wurde in einer zweiten Phase IBM FileNet P8 [FN P8] eingeführt.
Unterschiedliche Geschäftsfälle, eine Plattform
Mit dem Umstieg des Kundensupports auf Salesforce war es für das Unternehmen ein logischer Schritt, das ältere FN IS durch das moderne FN P8 zu ersetzen und damit eine Plattform für unterschiedliche Geschäftsfälle zu schaffen.
Unsere Erfahrung bestätigt, dass IBM FileNet in Unternehmen mit Millionen von Dokumenten eine zuverlässige Lösung für modernes Dokumentenmanagement ist.
Aljoscha Schulz
TIMETOACT GROUP Österreich
Effiziente Migration und Erweiterung des Dokumentenmanagement-Systems
Gemeinsam mit der TIMETOACT konnten ~40 Millionen Dokumente mit all ihren Indizierungsdaten erfolgreich migriert werden. Um den Entwicklungsteams unseres Kunden ein Werkzeug für die Anbindung weiterer Systeme an IBM FN P8 zur Verfügung zu stellen, wurde die komplexe API abstrahiert und ein SOAP-Service erstellt.
Modernes Dokumentenmanagement: Benutzerfreundlich und monatlich wachsend
Damit wurde aus einem reinen Archiv-System ein benutzerfreundliches Dokumentenmanagement-System, das alleine aus dem Kundensupport jeden Monat um einige hundert Dokumente wächst.
Wollen auch Sie Ihr Dokumentenmanagement optimieren?
Unsere Experten helfen Ihnen dabei, mit IBM FileNet Ihr Dokumentenarchiv in ein wertschöpfendes System für die Zukunft zu verwandeln. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
