Datum
Auf Anfrage
7 Stunden
Veranstaltungsort
Online-Schulung
Preise
650,00 €
Zielsetzung
Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer:innen die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.
Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.
Das Training beinhaltet eine Auswahl von Use Cases, um das Verständnis der Jira Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.
Zielgruppe
Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B: Jira Administratoren, Service Projekt Administratoren, Service Projekt Manager, Team Manager, IT Manager
Inhalte
- Erstellen eines Service Desk Projektes
- Aufsetzen von Anfrage-Typen
- Erstellen von Warteschleifen
- Erstellen von Service License Agreements (SLA)Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen eines E-Mail Accounts
- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
- Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
- Aufsetzen von Anfrage-Typen
- Erstellen von Warteschleifen
- Erstellen von Service License Agreements (SLA)Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
- Hinzufügen eines E-Mail Accounts
- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
- Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
Voraussetzungen
Training "Jira Administration Part 1 (Cloud)" oder vergleichbare Erfahrung
Ihr Kontakt
Kerstin Dosin
Anmeldung
Kontakt
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Managing Jira Projects (Cloud)
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Managing Jira Projects (Data Center)
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Jira Administration Part 1 (Cloud)
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Jira Administration Part 2 (Cloud)
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Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)
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Jira Administration Part 1 (Data Center)
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Jira Administration Part 2 (Data Center)
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Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)
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Managing Jira Service Projects (Cloud)
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Managing Jira Projects (Cloud)
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Managing Jira Service Projects (Data Center)
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Managing Jira Projects (Data Center)
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Jira Administration Part 1 (Cloud)
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Jira Administration Part 2 (Cloud)
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Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)
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Jira Administration Part 1 (Data Center)
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Jira Administration Part 2 (Data Center)
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Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)
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Managing Microsoft Teams Administrator (Associate)
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Cognos Analytics – Self-Service Reporting
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Cloud Enabling Workshop
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Grafana Cloud Enterprise Features
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Confluence Essentials (Data Center)
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Confluence Administration (Data Center)
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Teams Basics 3: Arbeiten mit OneDrive SharePoint und Co
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Teams Basics 4: Arbeiten mit OneNote Planner Wiki und Co
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Microsoft Power Automate (Flow): Hands-On für Einsteiger
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Datenbank-Strukturen für Domino
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Teams Basics 1: Überblick und erste Schritte
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Teams Basics 2: Strukturiert arbeiten mit Teams und Kanälen
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Microsoft Teams - Meetings erfolgreich leiten
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SharePoint Online für Anwender und Administratoren
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Microsoft 365 Messaging Administrator - Exchange Online
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IBM Cognos Analytics – Überblick und neue Funktionen
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Cognos Analytics – Administration
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Planning Analytics - Grundlagen
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Planning Analytics - Administration
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Planning Analytics - Entwickler
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Domino REST & Co
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Google Workspace Einführung
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Google Workspace Vertiefung (Teil 1)
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Google Workspace Vertiefung (Teil 2)
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Google Workspace für Administratoren
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Mendix - Experience Workshop Hands On
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Mendix als LowCode & Rapid Application Development Platform
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Microsoft Power BI Desktop
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Talend Data Integration – Basics
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Talend Data Integration – Advanced
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Building modern & responsive Web Applications with xPages
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Orientierung Agilität
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Domino Leap Teil 1 Einführung in die LowCode App-Gestaltung
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Domino Leap Teil 2 Workflow Applikationen
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Domino Leap Teil 3 Über Leap hinaus - Wo liegen die Grenzen
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Freshdesk Admin I
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Freshdesk Admin II
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Change Management – den Mensch im Fokus
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Grafana Grundlagen
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Freshservice Admin
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Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire
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Freshworks Q&A
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IT Asset Management in Freshservice
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IT Change Enablement in Freshservice
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Knowledge Management in Freshservice
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Grafana Dateninput
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Grafana Dashboarding
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Grafana Alerting/Reporting
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Grafana Instrumentierung
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RESTful APIs
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Angular Vertiefung
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
OCI-Container und Docker-Grundlagen
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RPG-Programmierung - Kompaktschulung
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Java Grundlagen
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Kubernetes Grundlagen
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Quarkus Grundlagen
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Spring Boot Grundlagen
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Spring Data JPA Vertiefung
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Angular Grundlagen
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
HCL Connections Anwender Webinare Teil 1 bis 6
Jira Service Management von Atlassian
![Unternehmensweite Betrachtung von Service Management ist mit Enterprise Service Management ganz leicht. Headerbild von Enterprise Service Management](/TTA/Technologien%20neu/Atlassian/Service%20Angebote/Enterprise%20Service%20Management/15075/image-thumb__15075__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Header-Enterprise-Service-Management.jpg)
Enterprise Service Management
![Flexibel und skaliert mit der Atlassian Cloud Headerbild zu Atlassian Cloud](/TTA/News/2020-02-02%20Ende%20IBM%20Connections%20Cloud/6845/image-thumb__6845__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Cloud-Computing-Fotolia_200146317.jpg)
Flexibel mit der Atlassian Cloud
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Ende der Server Neulizenzierung bei Atlassian
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Einsatz von Atlassian in der Automotive Branche
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![Mit Confluence von Atlassian und BigPictures Projektmanagement standardisieren und optimieren Headerbild zu Projektmanagement standardisieren und optimieren](/TTA/Technologien%20neu/Atlassian/Anwendungsgebiete/15989/image-thumb__15989__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Header%20Atlassian%20Projektmanagement.jpg)
Projektmanagement standardisieren und optimieren | Atlassian
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Cognos Analytics – Self-Service Reporting
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
IBM Cognos Analytics – Self-Service Reporting
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)
Grafana Cloud Enterprise Features
![](/EDC/Training/1372/image-thumb__1372__MediumTileGrid-item-main-s1-3/Slider_Tafel%20mit%20Kreide_Training.jpg)